Refund policy

DARK SOLUTION COFFEE ROASTERS | دارك سولوشن كوفي روستر

Detailed Refund & Return Policy | Compliance with Egyptian Law No. 181/2018
سياسة الاسترجاع والاسترداد التفصيلية | طبقا لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018

IMPORTANT LEGAL NOTICE: Under Egyptian Consumer Protection Law No. 181/2018 (Articles 17 & 18), consumers have a standard right to return goods within 14 days. However, the law explicitly exempts perishable items, food products, and customized goods from unconditional return once unsealed, due to health and safety regulations.
تنويه قانوني هام: وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 (المادتين 17 و 18)، يحق للمستهلك استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً. إلا أن القانون يستثني صراحة السلع القابلة للتلف والمنتجات الغذائية والمنتجات المصنعة بناءً على طلب الخاص بمجرد فتحها أو إزالة غلافها لأسباب تتعلق بالسلامة والصحة العامة.

 

1. Scope & General Principles / 1. النطاق والمبادئ العامة

This policy applies to all purchases made through Dark Solution Coffee Roasters online store in Egypt. We are committed to maintaining maximum transparency and safeguarding consumer rights.
تسري هذه السياسة على جميع الشراء التي تتم عبر متجر دارك سولوشن كوفي روستر الإلكتروني داخل جمهورية مصر العربية. ونحن نلتزم بأعلى معايير الشفافية وحماية حقوق المستهلك.

2. Coffee Beans & Perishable Goods / 2. حبوب القهوة والمنتجات القابلة للتلف

·       Unopened Coffee Bags: Unopened and sealed coffee bags (with intact valve) may be returned or exchanged within 14 days from delivery date.
أكياس القهوة المغلقة: يمكن استرجاع أو استبدال أكياس القهوة المغلقة بالكامل والغلاف الأصلي بحالته خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.

·       Opened Coffee Bags: Once coffee packaging is unsealed or opened, it cannot be returned or refunded under Egyptian Law unless the product is proven defective or expired prior to delivery.
أكياس القهوة المفتوحة: بمجرد فتح أكياس القهوة أو إزالة الاختام، لا يمكن استرجاعها أو استرداد ثمنها بموجب القانون المصري إلا في حالة وجود عيب تصنيع أو تلف سابق للتسليم.

·       Custom Ground Coffee: Orders ground specifically for your brewing method (e.g., Espresso, French Press, V60) are non-refundable unless defective.
القهوة المطحونة بناءً على الطلب: الطلبات التي يتم طحنها خصيصاً بناءً على طلب العميل (مثل طحن إسببرسو أو فرنش بريس) لا يمكن استرجاعها إلا في حالة وجود عيب بالمنتج.

3. Non-Perishable Goods (Equipment & Gear) / 3. أدوات ومعدات القهوة غير القابلة للتلف

·       14-Day Return Right: Coffee machines, grinders, scales, drippers, and glassware may be returned within 14 calendar days from delivery.
حق الاسترجاع خلال 14 يوماً: يحق للعميل استرجاع أو استبدال ماكينات القهوة، المطاحن، الموازين، وأدوات التحضير خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.

·       Condition Requirements: Items must be unused, unwashed, in original retail box with all manuals and protective packaging intact.
شروط الحالة: يشترط أن تكون الأدوات غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية بالكامل مع جميع الملحقات وكتيبات التعليمات.

4. Defective, Damaged, or Incorrect Items (30-Day Guarantee) / 4. المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة (ضمان 30 يوماً)

Pursuant to Article 21 of Egyptian Law No. 181/2018, if you receive a defective, damaged, or incorrect item, you have the right to a full refund, free repair, or replacement within 30 days of receipt. Dark Solution covers 100% of return shipping fees.
وفقاً للمادة 21 من قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، إذا استلمت منتجاً معيباً أو تالفاً أثناء الشحن أو غير مطابق لطلبك، يحق لك استرداد المبلغ بالكامل أو استبدال المنتج خلال 30 يوماً من الاستلام. وتتحمل دارك سولوشن 100% من مصاريف الشحن والإرجاع.

5. Refund Methods & Timelines / 5. طرق ومواعيد استرداد الأموال

·       Credit / Debit Card: Refunds are credited back to the original card within 7 to 14 business days.
بطاقات الدفع الإلكتروني: يتم إعادة المبلغ لحساب البطاقة المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل وفقاً لتعليمات البنك المنفذ.

·       Cash on Delivery (COD): Refunded via Bank Transfer, Vodafone Cash / Mobile Wallet within 3 to 5 business days, or as Store Credit.
الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ عبر حساب بنكي، فودافون كاش / المحافظ الإلكترونية خلال 3 إلى 5 أيام عمل، أو كرصيد متجر.